近日,国内CRM领域“大动作”颇多。7月24日百?#26085;?#24335;推出CRM开放?#25945;?/span>番番,进军企业服务市场;阿里巴巴紧随其后,25日宣?#21152;?/span>Salesforce达成战略合作,迈入CRM市场蓝海;而腾讯早在本月初领投国产CRM头部公司“六度人和”,为CRM市场的竞争添筹加码。BAT巨头为何纷纷布局CRM领域?

随着各行业信息化转型的深入,以客户为中心业务模式导向的愈发凸显,CRM已然成为保持企业竞争力的必然选择。对于以金融、教育、医疗、制造业为代表的客户信息管理需求密集的行业尤为如此,以银行为例,一项业内“2080”原则显示,银行业20%用户贡献80%收益。通过分析大量的客户数据,CRM助力银行提升客户服务力,强化市场竞争力,已成为各大银行近年来实施的一项重要管理战略。然而,在银行业务发展不断加快,业务数据量和客户信息量日益庞大的同?#20445;?#22806;围业务系统繁多、难以整合不同业务系统数据的问题亟待解决银行客户关系管理的实现离不开IT技术的背后支持。

  

国?#24066;?#24687;产业研究机构IDC近日发布的《中国银行业IT解决方案市场份额,2018?#32321;?#21578;显示,文思海辉·金融通过持续的解决方案研发与前瞻性的市场布局,在客户关系管理(CRM)领域以10.3%的市场?#21152;新?#32487;续保持领先,连续六年摘得桂冠。

多年保持领先的背后,离不开多年的深入研究、应用及精准的定位。文思海辉·金融CRM产品定位为客户管理者提供三个中心(即客户管理中心、营销支持中心、管理支持中心)、两个?#25945;ǎ?#21363;绩效考核支持?#25945;ā?#25968;据分析与应用?#25945;ǎ?#20197;三个中心、两个?#25945;?#24418;成的有机整体,助力银行前、中、后台的工作协同和?#24179;?/span>其自主研发的商业银行CRM解决方案,具有适用性广、稳定性高、扩展性强、操作人性化、实施便捷等特点,深度匹配银行业务需求,能够为银行快速建设CRM系统,缩短建设时间、节约成本。

 

据悉,文思海辉·金融商业银行CRM解决方案整合了大数据、互联网以及数据挖掘等技术,可完美抽象出用户信息全貌,为进一步精准、快速地分析用户消费习惯行为提供了充分数据支持;通过?#34892;?#25972;合行内外信息,帮助银行客户经理正确评估客户价值、开发潜在价值客户,敏锐掌握企业重大经济活动中蕴藏的客户需求和金融服务机会。与此同?#20445;?#21487;摆脱时间和场所的局限,随时随地?#37038;?#19994;务数据、实时提醒,帮助客户经理第一时间掌握客户业务动态、提高客户管理效率,为精细化管理与客户价值挖掘提供更?#34892;?#30340;数据信息支撑。目前,该解决方案已应用于亚洲某TOP30的商业银行,基于大数据?#25945;ǎ?#25104;功助力其全面重构数据仓库。该行30%以上频繁转出客户的理财资产显著增加,并在客户服务、风险管理、内部管控、营销管理等多个业务领域提升显著。

文思海辉·金融专注CRM领域十余年,以成熟的CRM产品为基础,凭借专业的服务及良好的客户体验,助力银行CRM系统建设,已为国内多家大型国有银行、商业银行等提供优质高效的客户关系管理服务。