6月1日为期五天的2019中国国际服务贸易交易会(简称京交会)正式闭幕。作为服务贸易领域的重要组成部分,IT服务行业在本次京交会上受到了广泛关注。

据统计,2018年我国服务贸易进出口额达到5.24万亿元,同比增长了11.5%,其中以IT服务为代表的新兴服务进出口4580亿元,同比增长12.6%,高于整体增速,成为拉动贸易增长的重要途径。本届京交会上展示了多项最新发布的高科技产品,其中文思海辉首次展示的金融智脑服务机器人产品“小文”,吸引众多观众驻足。

 

图为文思海辉高级副总裁、首席?#35856;?#23448;张东蔚?#37038;?#32463;济日报-中国经济网记者采访

“观众在现场可以与小文进行直接对话和互动,未来这款服务机器人可以广泛应用在银行、公积金管理中心、社保中心等服务大厅,它能够通过人脸识别调取你过往的信息记录和交易往来,精准、快速地判断你可能需要?#35009;?#26679;的服务,更加简单直接?#21307;?#30465;时间,我们目前已经梳理出来的有十大类一千个应?#36152;?#26223;都可以应用这款小机器人。”文思海辉高级副总裁、首席?#35856;?#23448;张东蔚表示。

中国IT服务业发展迅速 国内?#35856;?#27491;不断崛起

作为IT服务领域的代表性企业,文思海辉自1995年成立之初就开始深度参与国际竞争,而这也是IT服务业的一个明显的业态特征。文思海辉先后与154家《?#32856;弧?00强企业建立了长期合作伙伴关系,国际业务达到其总业务的1/3,并且在全球15个国家30多个城市开设研发和分支机构。

“我们曾为日本一家大型寿?#23637;?#21496;设计过一个关于电话咨询服务的解决方案,这家公司每年?#34218;?50万?#34074;?#30005;话接入量,通过问题验证客户身份大概每次需要两分钟,之后才进入到真正的业务阶段,我们为他们设计了一?#21672;?#32441;识别解决方案,当客户打电话咨询或者索赔?#20445;?#36890;过声纹识别身份,不需要再繁琐地验证问题,极大节?#38469;?#38388;成本,提高了效率,用户体验也更好。 ”张东蔚告诉记者。

在张东蔚看来,近二十年来,中国的IT服务业发展极为快速,一开?#38469;?#20197;服务国际客户为主,但近十年来中国国内?#35856;?#27491;在快速崛起。并且因为中国人口众多的特殊环境,通常设计场景应用会非常复杂,现在中国越来越多的应?#36152;?#26223;比国外的更具领先性,一些国外的企业也会来学习中国企业应用的模块。

IT服务行业迎来广阔?#35856;?中高端人才需求迫切

数字经济时代,以“云、大、物、智”为代表的新?#38469;?#20135;业业态在推动经济增长上发挥出越来越重要的作用,各行各业都在?#24179;?#33258;身的数字化转型,数据显示,到2021年,全球数字转型?#35856;?#23558;达4317亿美元,IT服务行业将迎来广阔的?#35856; ?/span>

“目前有一个无法回避的问题,就是中高端人才的缺乏,早期?#35856;?#38656;求旺盛,行业是粗犷式发展,但现在已经逐渐进入精细化服务的阶段,这一定是需要中高端人才介入才可以的。虽然近年来我国?#24179;?#22810;项人才引进项目,情况有所好转,但目前IT服务行业中高端人才,尤其是能够面对国际竞争的高端人才,依然是制约产业发展的瓶颈。我们希望通过京交会,能够展示企业的实力和形象,吸引更多的客户,更重要的是,吸引更多的人才进?#30784;?”张东蔚表示。