文思海辉技术有限公司是中国第一批“走出去”的IT服务企业,也是中国IT服务的一张名片。从2001年走出国门至今,文思海辉已拥有来自55个国家的30000多名员工,在全球31个城市设有54个交付中心。

近年来,在“一带一路”倡议不断?#24179;?#30340;大背景下,文思海辉综合自身在行业、技术、语言等多方优势,不断升级,提升自身国际化水平,并赋能其他企业国际化。

IT服务出海  从按需设点到主动布局

要实现无?#24605;?#39542;,必须先完成哪些基础性工作?帮助客户开发无?#24605;?#39542;系统的文思海辉团队或许最有发言权。

“有一倍的智能就需要百倍的人工。”文思海辉高级副总裁、首席?#35856;?#23448;张东?#21040;?#32461;说,人工智能的实?#20013;?#35201;建立在有效数据基础上,而有效数据的产生需要耗费大量的人力去完成。一个大型的人工智能项目,基本要调动1-2万人做数据采集。当客户要求在很短时间内完成?#20445;?#23601;会很考验企业人力资源储备、管理以及行业技术的积累等多方面能力。

1995年成立的文思海辉,24年专注于做IT服务,在金融、高科技、制造等多个领域积累了大量客户。“像微信、支付宝、亚马逊、特斯拉等都是我们的客户,文思海辉的员工为他们提供研发服务,帮助他们开发一系列的?#25945;?#31995;统。”张东蔚说。

剖析文思海辉国际化进程,可以窥视其在服务出海的过程中,全球资源配置能力从顺应需求向主动布局的变化,发展至今,这种能力已让同行仰望。

最初文思海辉的国际化主要是响应外企客户的要求,先后在日本、美国、澳大利亚、?#20998;?#31561;发达国家落地交互中心。各交互中心的员工数量从几百到几千不等,?#19994;?#22320;员工占有相当比例。在管理方式方面,文思海辉采取统一的中国标准进行全球化管理。

可以看出,文思海辉在早期跟随出海的过程中,在人力资源的多样化存储、标准化管理、行业技术的积累等诸多方面已奠定?#24605;?#23454;基础。

近年来,文思海辉在服务出海的过程中,主动?#21592;?#22269;际竞争对手,以更宽广的全球视野,积极谋划布局,助推文思海辉全球调配资源能力升级。

比如文思海辉开始在“一带一路”沿线一些经?#20204;?#21457;达国?#19968;?#22320;区设立办公地点。2018年,文思海辉位于印度的新办公室在拥有印度IT中心之称的海得拉巴市正式落成。在孟加拉国、菲律宾、越南……文思海辉搭建了一个又一个?#25945;ǎ?#39033;目接连落地,越来越多的人们?#37038;?#25216;术培训,获得就业机会。

在调配资源能力跨越的同?#20445;?#25991;思海辉也在努力践行“一带一路”共享精神,通过搭建数字化众包?#25945;?#31561;方式,凝聚全球各层次人才,吸收国际化员工。目前,文思海辉拥有来自55个国家的三万多名员工,公司搭建的AI数据服务?#25945;?#25317;有100000+国际活跃资源。

以AI数据服务?#25945;?#20026;例,文思海辉将来自硅?#21462;?#24494;软、亚马逊等顶级人工智能的项目,不断分拆,最终将其拆成?#24605;?#24237;主妇经过短时间培训就能上手的项目。

“我们希望通过文思海辉的业务,连接全球最顶尖的科技企业和落后地区,让落后地区得到同等的技术和能力培训,不仅仅是让他们赚取收入,更给他们跳出阶层的机会。”张东蔚说。

 支撑行业出海  由积极适应到主动作为

回顾文思海辉国际化历程,同样能感受到中国产业发展在全球范围内的进?#21672;?#32423;。从走出国门为客户提供IT服务到近些年随着中国IT、互联网行业的崛起,带动相关产业快速创新,文思海辉开拓海外?#35856;?#26377;了更大自由度和主动权。

文思海辉认为,当前,金融出海恰逢其?#20445;?#24212;“优先出海”。一方面,文思海辉在金融行?#30340;?#21151;深厚。截至目前,超过95%的中国银行机构与文思海辉金融开展过商业合作,其中500多家大中型金融机构选择文思海辉金融作为长期业务合作伙伴。

另一方面,随着近年来中国在互联网、大数据、人工智能等高科技领域的发展,催生出行业+科技等跨界新经济全面开花。这其中,科技金融表?#33267;?#30524;,移动支付、创新金融产品的发展已经让中国的科技金融领先美国等发达国家,在“一带一路”倡议之下,中国科技金融“走出去”成为大势所趋。

伺机而动,蓄势待发。文思海辉将东南亚作为其金融出海的第一站。在泰国、新加坡等一些东南亚国家,各种支持支付宝和微信支付的线下店,随处可见。

“在当前国际监管的大背景下,支付便利的背后,其实有一?#20934;?#20854;复杂的系统作支撑才能实现人民币和外汇的对接,包括国?#26159;?#31639;和账户清算等流程。”张东蔚说。而解决这种复?#26377;裕?#27491;是文思海辉的核心竞争力所在。

2018年,在IDC发布的《中国银行业IT 解决方案?#35856;?#20221;额》报告中,文思海辉位居第一。在银行业普遍关注的支?#38431;?#28165;算、呼叫中心与电话银行、商业智能与决策支持、客户关系管理这4个细分领域,文思海辉以绝对优势成为领跑者。

此外,文思海辉在智能制造、互联网、电信、高科技等行业,也在逐步支撑行业“走出去”,比如为日、德等先进制造企业提供物联网相关的智能制造方案,为惠普、Oracle、IBM、英特尔等企业提供人工智能、大数据等方面的解决方案。

  

 助力客户出海  由提供服务到主动赋能

在18年国际化进程中,伴随着全球配置资源能力的提升、在细?#20013;?#19994;中?#35856;?#20221;额的扩大,如今的文思海辉逐渐衍生出更多新能力,承担新角色,助力中国其他企业国际化。

2019年3月初,阿里巴?#25512;?#19979;跨境电商零售?#25945;?#20840;球速卖通宣布:俄罗斯消费者可以直接在速卖通上在线买车,线下提车。这标志着速卖通正式推出在线售车服务。

全球速卖通被广大卖?#39029;?#20026;国际版?#21592;Γ?010年成立,目?#26696;?#30422;全球230个国家和地区,支持世界18 种语言站点。殊不知,在全球速卖通的国际化进程中,文思海辉立下了汗马功劳。

“中国企业走出去的时候,面临的第一个问题就是语言。但是,他们需要的并不是一个通用的语言翻译商,而是需要懂得其业务的专业语言服务商。”张东蔚表示。

专业语言服务必须具备行业、技术、语言等多方面的综合能力,而这?#20013;?#27714;再次契合了文思海辉的优势。文思海辉在全球31城市设有交付中心,为全球企业提供200多种语言和7x24小时的数字化服务。文思海辉全球化多语言服务主要包括本地化服务、全球客户支持、网站建设和数字化营销,以及人工智能数据服务。

根据美国著名语言行业调查机构CSA发布的《2017年亚洲语言服务?#35856;?#25253;告》,在亚洲地区语言服务商TOP100中,文思海辉语言服务连续第九年保持中国本土第一、亚洲第二。2009-2017年间,文思海辉连续9年入选 CSA“全球语言服务企业25强”。

以全球速卖通为例,其国际化进程中,文思海辉基于语?#28304;?#36896;了全程的语言+服务。从语言+法律、语言+?#25945;ā?#35821;言+运营到最终的语言+运维。

当下越来越多的中国企业走向世界,各?#20013;?#38382;题新需求也随之涌现,需要IT服务商提供更多“定制化”服务。“比如阿里刚到俄罗斯的时候,就发现一个问题,虽然都是买卖东西的场景,但每个国家的场景细节都是特殊的,物流、支付、仓储等各个?#26041;?#37117;会不一致,甚至包括技术架构,无法实现统一的标准化。”张东蔚说。

再比如抖音,抖音国际版Tik Tok经常名列下载手机应用排行榜前列。有数据显示,Tik Tok在泰国、马来西亚、柬埔寨、印尼和越南均多次登顶当地App Store/Google Play总榜。这背后也基于文思海辉对抖音国际版制定了个性化的产品计划,助推其打开国际?#35856; ?/span>

“24年行业服务的积累,文思海辉一直在提供端到端的数字化解决方案体系,帮助中国企业走出去,将中国?#25918;?#20256;播到了世界各地。”张东蔚说。