从历史统计数据看,车险小额理赔案件一般占总案件数量的六成以上,受众面广,对树立良好的行业形象影响广?#28023;?#19988;理赔是客户能直观感受到、充分体?#30452;?#38505;价值的核心能力,在回归保险本原的大背景下,服务的竞争将成为车险行业未来竞争的焦点之一。保险行业一直将提升客户服务能力视为公司回归保险本原、服务保障必须具备的核心能力之一,并为此投入了大量资源和精力。

 

在寿险行业,很早就实现了小额且符合自动理赔条件的赔案1小时内快速结案。随着行业中移动理赔移动端系统处理效率全面提速,应用范围快速拓展。

 

回归到财险,尤其是车险,由于其特殊性,理赔速度、客户服务一直比?#19979;?#21518;,并且大部分险企业处于盈利与亏损边缘。随着科技发展尤其人工智能发展,如何将先进科技用于理赔服务,以提升客户整体服务评价,进一步降低险企成本与压力需要我们每个人去思考?

 

文思海辉金融保险适时打造了移动理赔解决方案,助力产险行业快捷智能化的进程。

标准车险理赔流程:

 

一般从客户报案,到查勘员到达现场城?#34892;?#35201;半个小时到1个小时左右,乡村需要更长时间,定损至少需要第二天甚至第三天才能?#33539;ǎ?#22914;果碰到经验不足的查勘?#20445;?#20197;及客户出险后想?#32972;?#20102;解损失情况及金额,查勘员是否会一头雾水?针对复杂情况,我们是不是后台给予我们查勘小哥们更多支持?针对轻微碰撞案件,我们是否可以由用户自助?

我们做了哪些:

引入智能语音,部分功能解放双手,使操作更简单智能

引入OCR识别,对于繁琐证件录入更简洁高效;

引入AI定损,标准的定损模式,更具发展潜力及影响力;

引入定位与录音模块,现场定位,?#20048;?#39118;险案件,实时录音?#20048;?#21518;续纠纷;

支持微信、支付宝,使应用更轻量化。

 

文思海辉金融保险移动理赔解决方案的特点:

不仅查勘员?#19978;?#22330;查勘定损,用户?#37096;?#33258;助查?#20445;?#26041;便案件处理

视频查勘定损,实时处理,远程处理,客户参与,提高服务评价;

集成OCR识别,语音提醒等使操作更简单,用户体验更优秀;

AI定损、快速赔付,让小额理赔更加快捷方便

用户自助支持微信小程序和支付宝生活号,免去用户安装而不常用烦恼。

 

文思海辉金融保险适时打造了移动理赔系统,能够解决产险行业中主要面临的几个棘手问题:

让基本不会、不懂车理赔程序的用户,?#37096;?#36827;行查勘定损;

语音提醒、语音识别在特殊场景解放双手、方便使用;

让查勘定损理赔流程大大缩短,提高用户满意度;

视频查勘清晰度,稳定性提高,集成OCR及语音,方便资?#19979;?#20837;工作;

对接AI定损,提高定损准确性及速度,避免人为情绪影响;

自助查勘小概率事件,用户不想因此在手机上常驻原生应用。

文思海辉金融保险移动理赔系统,主要包含AI定损、视频查勘定损等功能模块,以?#26696;?#30422;Android、IOS系统、微信小程序、支付宝生活号多终端,全面应用于行业查定理赔工作。

Android/IOS终端:需要下载APP安装,查勘、定损、视?#21040;?#20114;比较专业,?#35270;?#20110;大部分案件,一般用于查勘员现场查?#20445;?#29616;场录入工作。

支付宝生活号:与支付宝深度集成,应用蚂蚁金服车定损识别及照片校验模块,提升拍摄照片准确性,同时对接蚂蚁AI定损模块,提升定损效率,对接支付宝账号,达到小额实时赔付,一般面向所有支付宝车主用户

微信小程序:面向所?#24418;?#20449;车主用户,不用下载,可以直接打开使用,同时支持视频互动,方便现在车主用户不熟悉或遇见问题?#20445;?#19982;后台服务人员实时对话,由后台专业人员还指导拍摄、远程定损,进而大大提升查勘效率、提高用户满意度。

 

移动查勘

“移动查勘”实现客户自助录入相关资料,并自主?#24700;?#19978;传,遇到问题时可以进行视频连线与后台进行沟通,协助后台服务人员进行远程查勘、定损,从而节省客户时间和公司人工成本,提升客户体验,得到双赢结果

AI定损

集成蚂蚁金服提供的AI定损功能,实?#30452;吲恼?#20415;识别功能,?#24700;?#23436;成后立刻定损,大大加快定损时间,杜绝人为因素导致的定损价格误差。同?#22791;?#25454;客户规则对一些案件可以?#32972;?#36180;付。

 

匠心传?#26657;?#25968;字领?#20581;?#25991;思海辉金融保险借助?#30475;?#30340;保险团队,积累了丰富的行业实施经验。

 

典型案例介绍—— 某产险车理赔系统

某产险车理赔运用视频查定系统,用户可以随时随地进行查勘定损,查勘员可直接减少定损,核损/?#24605;芻方冢?#24555;速完成小额赔付,提高满意度,降低公司运营成本:

 

用户:客户可以通过支付宝生活号微信小程序进行报案,报案后,可直接通过支付宝生活号微信小程序直接自助查勘及视频查勘。

自助查?#20445;?#23458;户根据生活号或小程序操作指引进行现场影像采集、资?#19979;?#20837;等操作,标准的引导页面及OCR识别等功能力助客户完美的完成自助理赔服务。

视频查?#20445;?#23458;户同时可以采用使用连线与后台专业人员进行远程查?#20445;?#26681;据后台服务人员指引进行查勘录入操作及影像采集。

用户自助操作完成后可根据案件实?#26159;?#20917;判断,符合一定规则案子可以直接定损/AI定损,进入核赔?#26041;冢?#29978;至,小额即时赔付,以达到车险达现场赔付的标准。

客户自助理赔,减少查勘员路途时间,简化查勘流程、深入引入AI定损等功能,使用户可以有更多选择,提升用户评价;同?#20445;?#26497;大降低理赔查勘及定损成本,提高险企利润及提升服务质量。

 

查勘?#20445;?/span>查勘员收到调度信息后,直接进行语音播放,同时可以语音确认?#37038;眨?#21040;达现场后,根据现场情况判断进行现场查勘还是视频连线。

现场查?#20445;?#33258;动开启现场录音,?#20048;?#21518;续纠纷;现场?#24700;?#37319;集直接上传服务器,使用OCR、语音识别进行资?#19979;?#20837;,录入完毕后,直接进行查勘提交,案件自动进入到定损流程。

AI定损,对于轻微事故案件可以使用AI定损模块,根据语音及文字提示进行现场资料采集,采集完成后,随即展示损失结果,客户进行签署,立刻进入理赔支付?#26041;凇?/span>

视频连线,对于复杂案件,由理赔后台服务人员进行远程查?#20445;?#21327;助查?#20445;环?#21512;条件的的可以直接进行远程定损,案件直接进入核赔?#26041;凇?/span>

通过AI定损、视频连线远程查勘等智能模块的引入,大大缩短大部分案件的理赔?#32972;ぃ?#25552;高用户满意度。同时人工智能的接入,可以极大的降低外界因素对人为定损的干扰,降低风险。

 

 

现代化的保险理赔离不开科技的支持

文思海辉金融移动理赔解决方案的推出,在助力减小保险公司查勘员压力的同?#20445;?#20063;提高了查勘员业务和技能,满足公司、查勘员、用户等各方面的诉求。未来,文思海辉金融保险将为保险理赔行业务提供更多高效、便捷的解决方案,?#24179;?#20445;险理赔快捷智能化的进程,为建设更加安全、稳定、先进的快捷智能理赔系统做出自己的?#27605;住?/span>