进入数字时代,云端演进已成为各行各业的发展重点。据咨询公司iResearch的数据显示,2016年中国企业云服务市场规模超500亿元,未来几年将保持约30%的年复?#26174;?#38271;。作为云计算市场的主要发展方向之一,SaaS服务所占比重越来越大,越来越受到企业重视。

 

近日,2017中国SaaS产业大会(以?#24405;?#31216; CSIC 2017)在上海落下帷幕,作为SaaS服务供应商与企业用户、专?#24050;?#32773;沟通交流的年度盛典,本?#26410;?#20250;吸引了近千名业界精英到场。为了表彰在SaaS服务领域做出突出贡献和创新突破的先进典型,CSIC 2017 特别举行了第二届“云领奖”颁奖典礼,文思海辉创新性呼叫?#34892;?#32508;合?#25945;ā?#26234;迅云客服” ,凭借在智能、低成本、快速部署等方面的卓?#22870;?#29616;,斩获2016-2017年度最具创新客服SaaS产品奖。

 

 

 “云领奖”由第三方研究机构、产业联盟、行业组织、媒体等组成评审委员会,在公?#20581;?#20844;正、公开的原则下,通过严格审核和讨论,最终甄选出奖项获得者。作为文思海辉在呼叫?#34892;?#39046;域的旗舰解决方案,智迅云客服品?#39318;?#36234;、有口?#21592;?#27492;次获奖是继荣获“中国优秀创新成果盘古奖”之后,再次获得业界高度认可。

 

文思海辉智迅云客服基于业界领先的云计算架构,为政府、金融保险、交通、高新技术等众多行业提供全流程一体化解决方案,帮助企业打造极致客服体验。结合电话、APP、微信、WEB、微博、邮件、短信、即时通讯等多?#26234;?#36947;,智迅云客服成为企业构建对外联络、营销、推广的卓越窗口,特别是云部署模式,可帮助客户在15分钟内开通呼叫?#34892;?#22352;席服务,客户无需购买任何硬件或软件,相较传统模式,平均每30个坐席节省成本60万元。

 

此外,利用人工智能、大数据、云计算等数字技术,智迅云客服通过对用户身份和服务诉求精准识别与预测,提供更加智能化的服务,将人工坐席参与度减至最低,?#34892;?#38477;低了成本;?#25945;?#25552;供的全媒体互动报表,充分满足监控、质量考核、趋?#21697;?#26512;、数据挖掘等企业对客服管控、业务延展分析的各项需求。

 

目前,文思海辉已为上百家不同规模、行业企事业单位提供客服?#34892;?#26381;务,在帮助客户提升服务质量、抓取海量用户数据等方面,智迅云客服不?#19979;?#36275;并超越客户期望。