近日,文思海辉金融云AI决策营销服务平台亮相2016金融峰会,向参会者展示并分享了银行应如何利用AI技术进行实时决策,实现在大幅提升数字化客服体验的同?#20445;?#22686;强成本效益,从而打造精准、标准、规模化的卓越营销服务,增强银行核心竞争力。
 
近年来,激?#19994;?#31454;争加剧了金融业脱媒的速度及幅度,是否拥有强大的数字化营销能力已成为各银行生存发展的关键。同?#20445;?#22823;数据及人工智能技术的演进,令基于?#29616;?#35745;算,进行积极学习、处理自然语言、?#29616;?#20998;析及AI实时决策的?#29616;?#37329;融服务营销,成为金融机构打造卓越营销能力的普遍诉求。
 
为此,文思海辉推出了金融云AI决策营销服务平台,该平台基于海量数据,采用云计算模式,进行实时流计算,并利用3大?#34892;模?#21161;力银行提升客户体验,提高利润率,实现规模化经营。
 
数据资产?#34892;?/strong>:利用大数据分析加工成果及以往建模成果,形成数据资产;
精准营销?#34892;?/strong>:包括AI模型部署系统(可部署第三方模型),支持场景化营销和实时决策营销;
客户体验?#34892;?/strong>:由全渠道协同系统?#36234;?#26234;能终端、移动等设?#31119;?#25552;供端到端的实时决策营销体验。

具体而言,银行将AI融入营销决策,需要三个步骤:
 
学习并理解数据和业务:摒弃人工梳理、搜索海量行内外数据、各类监管规定的方式,利用机器学习不断积累,并将其知识化,场景化,完成AI实时决策的前期准备。
 
基于模型数据形成?#29616;?#33021;力:以业务目标为导向,构筑卓越单一客户360度全景视图,并不断动态更新,实时洞察客户行为。
 
建立知识和能力的交互:譬如,在信贷决策?#20445;?#21033;用?#29616;?#25216;术进行推理和计算,增强实际风险决策的科学性和正确性。
 
“银行利用AI进行实时营销决策需要一个探索的过程”文思海辉数字营销部门总监邵钟飞表示,“要通过全面系?#36710;?#35780;估?#29616;?#20215;值,梳理?#29616;?#21457;展路线,并在实践过程中不断改进调整,最终建立起完备的?#29616;?#37329;融体系,推动未来高速发展。”