提起CRM客户关系管理系统(以下简称CRM),许多参与其中的人一定会对它又爱又恨。一方面,由于营销工作的重要性,CRM已成了一种不可或缺的系统;另一方面,优秀的销售经理往往是一群不按常理出牌的人,精明、另类,同时不服管的销售经理们,往往和CRM系统有着天然的冲突性。

       当互联网开始改变营销工作的格局时,这种冲突就显得?#20219;?#28608;烈。互联网的介入,让买家通过各类社交媒体拥有了更多的相关信息,由此买家变得更加难以取悦,销售过程的窗口期也被缩短。而销售经理们被?#32570;?#24471;更加专业,同时在企?#30340;?#37096;要求有更多的部门直接参与销售,销售们被迫应用更为先进的信息技术武装到牙齿,此外还要与?#35856;?#33829;销工作快速融合。

       从这个?#23884;?#26469;看,我们不难发现在互联网的重重冲击波之下,企业中销售部门需要一种新型CRM,去帮助他们走出困境。全行业数字化解决方案领导者文思海辉认为,客户关系管理是企业推动新业务、保护盈利性关系的关键核心。

       客户关系管理意识来?#20174;?#20225;业对客户长期的管理观念,客户是企业最重要资产,企业的信息支持系统必须在客户信息自主权的前提下发展。作为解决方案的客户关系管理,集合了互联网和电?#30001;?#21153;、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等最新信息技术,凝聚了?#35856;?#33829;销的管理理念。

       CRM的实施大大降低了企业管理成本,并通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,改善了企业与客户之间的关系。以银行业为代表的金融领域,凭借其独有的行业发展特征和客户服务需求,成为了我国CRM客户关系管理的重要参与者,可以说,银行业客户关系管理已成为我国整个CRM领域发展水平和服务质量的标杆。

       经过11年的精耕力拓,文思海辉在金融CRM领域以中国?#35856;≌加新实?#19968;而稳居旗舰地位。根据不完全统计,按照正在开发和正在运行CRM的银行数量计算,包含CRM咨询服务在内,文思海辉国内银行CRM的服务案例数量超过了30%,而CRM的增值应用领域如?#32856;?#31649;理和私人银行,文思海辉案例数量已经占到了近70%,在以CRM为核心的移动营销领域,文思海辉也是遥遥领?#21462;?#19978;述服务领域中,文思海辉服务了四家全国性大型商业银行,数十家包括城商行、农商行、农信社、村镇银?#24615;?#20869;的中小银行,在12家全国性股份制商业银行中,其中10家是我们的客户,。

       作为一个全方位的解决方案供应商,文思海辉在CRM领域不仅仅提供软件产品和定制化开发服务,还提供客户服务营销领域的业务咨询、落地指导、技能培训等服务,甚至以云?#25945;?#30340;模式,为银行提供各类金融营销资讯,以帮助银行营销人员提高销售效率。11年来,文思海辉帮助20多家银行,设计或优化了客户关系管理流程,为近90家?#20013;小?700多家支行、?#32856;?#20013;心、旗舰店、私人银行分部直接提供了平均4周以?#31995;?#33829;销转型现场指导,为5万多名银行营销人员提供了培训。

       据IDC官方数据显示,截至2018年,中国银行业客户关系管理解决方案的?#35856;?#35268;模将达到21.5 亿元,占总体?#35856;?#20221;额的5.1%,CRM领域蕴藏价值日益凸显。

       在CRM的深入应用方面,文思海辉CRM产品盖了开放式金融产品货架、?#32856;?#31649;理、厅堂营销、客户综合积分、主动?#39029;?#24230;管理、企业金融解决方案、特色化产业链服务、营销业绩管理、营销过程管理、增值服务、移动营销、移动服务、空地一体化营销和社区银行等领域,这些领域?#21442;?#25991;思海辉提供了长期的IT服务收入以及在服务营销咨询、金融资讯、银行产品电子化包装等方面带来的增值服务收入。无论是全国性股份制银行还是中小银行,文思海辉将业务咨询和IT系统实施相结?#31995;?#26381;务方式给银行带来了显著的业绩提升,并从客户关系管理向客户体验管理发展。

       CRM客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,实现最大化客户的收益率。它不仅仅是一个软件系统,而是咨询、技术支持和服务经验等能力的综合体现,更是一种商业策略。文思海辉依靠金融领域客户关系管理的服务经验,帮助银?#24615;?#24403;今激烈的?#35856;?#31454;争中,以先进的客户服务理论,高规格的客户服务水平,最大化的客户效益,推动银行新业务的拓展,提高客户价值回报,并成为保持企业盈利的关键。